Satış
Satış, ihtiyaçların karşılanması için belli bir bedel karşılığında mal veya hizmet satışını gerçekleştirme işidir.
Satış inanmakla başlar: Kendine inanmak, hizmet kalitene inanmak, ürün ve şirketine inanmak.
İkna ile devam eder: İnsanların seçimlerini etkileme amaçlı iletişim.
Başarı ile son bulur.
Tüm bu süreç dikkat, takip ve kontrol gerektirir.
İyi Bir Satış Uzmanı
Dinler, soru sorar ve güven oluşturur. Hatta oran verilecek olursa; %80 dinler, %10 soru sorar, %10 konuşur.
Başarılı bir satışçı, iyi bir dinleyicidir.
Stres Yönetimi
Zor durumlarda stres yönetimi oldukça önemlidir. Bilinmeyen, ön görülemeyen yerlerden soru geldiğinde veya sorunla karşılaşıldığında soğukkanlılık asla kaybedilmemelidir.
Asla yalan söylenmemelidir. Fakat eğer ortada bir yalan varsa ve karşıdaki kişi bunu öğrendiyse derhal durum kabullenilmeli ve kısa ve son derece titizlikle açıklama yapılmalıdır.
Prensipler
Kaliteli bir satış sorumlusu prensipli olmalıdır. Hedefi hiçbir zaman günü kurtarmak değil, uzun vadede sürdürülebilir satış süreci yaratmak olmalıdır.
Satış Pazarlama Uzmanının Sahip Olması Gereken Önemli Özellikler
- Yeni insanlarla tanışmayı sevmek ve çok iyi bir dinleyici olmak.
- Başarılı bir satış pazarlama uzmanı kendi düşüncelerinin sıkı bir savunucusu olmamalı, karşısındaki insanın ihtiyaçlarına odaklanmalıdır.
- Fiziksel görünümü kadar psikolojik sağlığına da dikkat etmeli, iletişime açık olmalıdır.
- Her ne kadar kazan-kazan iş ortaklığı kurmak istense de, bunun için karşı tarafın da buna hazır ve istekli olması gerektiği unutulmamalıdır.
- Başarılı bir satışçı kendi gelişimine önem vermeli ve yeniliklere açık olmalıdır.
- Neyin işe yaramadığını farkına vardığında, nelerin işe yarayabileceğini görebilmelidir.
- Özgüven, kibirle karıştırılmamalı, özgüven basamakları büyük titizlikle çıkmalıdır.
- İyi bir satış pazarlama uzmanı dili doğru kullanmalı, zengin bir kelime hazinesine sahip olmalı ve anlatım bozukluklarından kaçınmalıdır. Ne çok hızlı ne de çok monoton ve yavaş konuşulmalıdır.
- Samimi ve içten olunmalıdır.
- Canlı, enerjik ve aktif olmaya çalışılmalıdır.
- Olumsuz durum ve tavırlar karşısında pozitif bakış açısı korunmalıdır.
İletişim
Araştırmalar, iletişimin %55’inin vücut dilinden, %38’inin duruş ve ses tonundan ve yalnızca %7’sinin kelimelerden oluştutuğunu ortaya koymuştur. Yani kelimeler, iletişiminde en az rolü üstlenir.
İyi bir sunum için gerekenler:
- Konuşmanın içeriğine uygun beden dili
- Dinleyici ile araya engel koyulmaması
- Ölçülü bir mizah anlayışı
- Aşırıya kaçmadan canlı, enerjik ve heyecanlı olmak
- Etkili bir giriş ve kapanış
Satış Ziyaretleri
Satış için yapılan ziyaretin 2 temel adımı vardır: Ziyarete hazırlık ve ziyaretin değerlendirilmesi.
Yapılan ziyarette istenilen sonuca ulaşılmaması başarısızlık olarak görülmemelidir. Reddedilmek veya geri çevrilmek üzüntü kaynağı olarak değil, gelişimin bir parçası olarak değerlendirilmelidir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
Satışı ya da sunumu yapılan ürün ya da hizmetin başarılı bir satışçı için çok fazla önemi yoktur. Bilinmelidir ki buradaki amaç; avantajı, özelliği ve faydayı satmaktır.
Bunun için rakip analizi çok önemli bir unsurdur: Rakip sayısı, rakiplerin piyasadaki konumu, artıları ve eksileri iyi incelenmeli ve satış pazarlama sırasında kesinlikle rakip hakkında konuşulmamalı, asla rakipler kötülenmemelidir.
Kısaca Satış ve Pazarlama
Altın bir bilezik değil bir mücevherdir. Dinamik ruhlu, durağanlığa karşı, etkin ve tüm iletişim tekniklerinin uygulandığı keyifli bir departmandır.
Eğer bu departmanda bir çocuğun oyun oynarken aldığı keyfi alıyorsanız, başarısız olamazsınız.
10 Maddede İş Yaşamında Satış Rekabeti ve Satranç listemiz ve Bundan Böyle: Satış mı Pazarlama mı? yazı dizimiz de ilginizi çekebilir.
